Esta política explica como o Venia, produto da HZM Studio, trata dados pessoais ao operar a plataforma para escritórios de advocacia. Ela deve ser lida junto com os Termos de uso e, para as relações entre HZM Studio e o escritório, com o Acordo de Tratamento de Dados (DPA).
1. Papéis: controlador e operador
O escritório de advocacia contratante é o controlador dos dados pessoais de seus leads e clientes tratados na plataforma — é ele quem define a finalidade e os meios do tratamento desses dados, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). O Venia atua como operador, tratando esses dados exclusivamente em nome e sob instrução do escritório.
Para os dados dos próprios usuários do escritório (pessoas com acesso à plataforma), a HZM Studio atua como controladora.
2. Quais dados são tratados
- Dados do escritório: razão social, OAB, endereço, telefone e dados de cobrança;
- Dados dos usuários do escritório: nome, e-mail, telefone e credenciais de acesso;
- Dados de leads e clientes do escritório: nome, telefone, e-mail, mensagens trocadas pelo WhatsApp, áudios transcritos, documentos enviados (como CNIS) e informações do caso relatadas na conversa;
- Dados de uso da plataforma, como registros técnicos e métricas de utilização.
3. Finalidades do tratamento
Os dados de leads e clientes são tratados para viabilizar o atendimento automatizado e humano do escritório, a triagem técnica do caso, a organização do funil e da ficha do caso, o envio de contrato e procuração para assinatura e a cobrança, quando aplicável.
Os dados do escritório e de seus usuários são tratados para viabilizar a conta, a cobrança da assinatura, o suporte e a comunicação sobre o serviço.
4. Compartilhamento
Dados podem ser compartilhados com prestadores que operam partes da plataforma em nome do escritório — provedor de WhatsApp, provedor de assinatura digital, provedor de cobrança, provedor de transcrição de áudio e o modelo de inteligência artificial usado pelo agente — sempre sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança. Não vendemos dados pessoais a terceiros.
5. Retenção e exclusão
Os dados são mantidos enquanto a assinatura estiver ativa e pelo período adicional necessário para cumprir obrigações legais, regulatórias ou para exercício regular de direitos. Ao cancelar a assinatura, o escritório pode exportar seus dados; após o período de retenção aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados tratados na plataforma, incluindo controle de acesso por escritório, criptografia em trânsito e registro de eventos relevantes. Nenhum sistema é inteiramente livre de risco; incidentes de segurança relevantes são comunicados na forma exigida pela LGPD.
7. Direitos dos titulares
Titulares de dados podem exercer os direitos previstos na LGPD (acesso, correção, eliminação, portabilidade, entre outros) junto ao escritório com o qual se relacionam, que é o controlador responsável por atender a solicitação. A HZM Studio apoia o escritório no atendimento dessas solicitações quando tecnicamente necessário.
8. Contato
Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para contato@hzmstudio.com.